第一大忌 電話營銷時周邊環境嘈雜

前段時間接過一個電話，對方業務員小姐拿起電話就說：“您好我是某某公司的，請問您是否需要……呢”，可是從電話里聽起來，她那邊特別吵，感覺象在菜市場一樣，所以連“是否需要”后面的關鍵內容我都聽不清楚。我好心說了一句聽不清楚要她重復一遍，她也說是的不好意思旁邊太吵了，然后再接著說，可是說的內容總是受到旁邊的干擾，我實在沒有耐性聽下去，說了一句抱歉就把電話掛了。

這是一個很失敗的電話營銷案例，失敗到到最后我都不知道這人是要推銷什么的。而最有意思的是，這個業務員小姐她明顯知道自己周圍很吵，可是還要電話去拜訪一個陌生客戶。

可能是她們公司不重視，或者她是新來的，或者沒經過專業培訓的吧，因為我認為這是一個基本常識。如果周邊環境嘈雜的話，一是造成客戶無法接收你想傳達的意圖，二是即使聽清楚了，也會讓人產生不信任感覺，覺得這個公司很不專業，很草根。

第二大忌 說得太多占用客戶時間太長

在打電話前一定要先準備好你要說的內容，簡明扼要。因為一般人對電話營銷是抗拒的，而且很多情況都是正在忙的時候接到你的電話，所以要在一兩句話里找準目標，直接擊中要害，勾起顧客的興趣，如果這時候你還說一大堆的話，相信沒有幾個人有這耐心。

有個業務員曾經不厭其煩的給我打電話推銷一個內部員工檢測系統，打過好幾個電話，每次都是她還沒介紹完我就沒耐性再聽下去了。對于她鍥而不舍的精神非常值得鼓勵，但努力了這么多次沒有效果，自己是不是要反省一下，調整一下方法，不要再下一個顧客那犯相同的錯誤呢？

第三大忌 不禮貌

眾所周知，做服務做銷售，禮貌的態度是必須的。你去找人推銷產品，還對人不禮貌，誰還稀罕你？可是這道理說起來簡單，有的人做起來就沒那么簡單了。

最近幾天，我連續接到同一個號碼的電話，但是是這個公司里不同業務員打來的。第一次有個小姐問：“您好，我們是上海平安證券公司的，請問你炒股嗎？”我說不炒，對方還挺禮貌的說不好意思打擾了。可是第2天，第3天，這個號碼每天都給我電話，換了人，但又問同樣的問題，我慢慢開始有點不高興，因為這樣已經造成了騷擾，而且公司內部管理太混亂了，我跟她說我不炒股，請她把我的號碼刪掉，不要再打電話來了，她說不好意思就掛了。

可是在今天上午，我又接到了同樣的電話，是一個男性業務員，這讓人有點惱火，所以上海平安證券公司一說完，我就打斷了他“說了不要再打電話來了怎么又打”，他好象很委屈“我又沒有打過電話給你…”我沒等他把話說完，就把電話掛了。我想這不是素質的問題，而是對騷擾的一種正當反應。

事后我還想，這小伙子還真可憐，因為他確實之前沒打電話給我，但由于公司內部管理混亂，讓他被了個黑鍋。可是，事情卻沒有到此就結束。。。

下午3點，我又接到這個號碼的電話，一接通對方就爆豆子一樣的丟下一句話“你是個*人我不是那么好惹的”然后飛速的把電話掛了，就是上午的那個“受委屈”的男業務員。這讓我哭笑不得，因為從來沒接過這么莫名其妙孩子氣的電話。這個業務員大概沒想到，我一點也不生氣，也沒被他所謂的報復到，只是覺得這個事情蠻有意思的，怎么會有這種素質的業務員，個人形象何在，公司形象又何在？如果我的公司里有人這么對顧客說話，她明天一定要卷起鋪蓋走人。

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上面的電話營銷三大忌是我站在一個買家的角度總結的一些心得，也希望各大公司的業務員在做電話營銷之前先想想，用戶的需求究竟是什么，他們不喜歡的又是什么？只有搞清楚了顧客的需求，才能達到真正的銷售目的。