一、新動(dòng)力比率

一般情況下，除了新增銷售崗位所需要的新動(dòng)力以外，我們的老團(tuán)隊(duì)也要保證每年有10%～20%的新人加入，這樣的比例可以滿足企業(yè)淘汰機(jī)制以及人才培養(yǎng)機(jī)制。每個(gè)企業(yè)每年都需要招收一批新人，新人對(duì)于公司意味著新的動(dòng)力。比如深圳萬科就有一個(gè)新動(dòng)力俱樂部，每年去各大高校招收一批新畢業(yè)的大學(xué)生進(jìn)入企業(yè)，填充到企業(yè)的各個(gè)部門。公司營(yíng)銷部門設(shè)有新動(dòng)力監(jiān)察崗位，主要負(fù)責(zé)在增加部門活力的同時(shí)培養(yǎng)人才，儲(chǔ)備人才，這一舉措不但滿足了我公司營(yíng)銷部門的需求，同時(shí)也符合人力資源建設(shè)的需要。商家要看到：新人能為企業(yè)帶來活力，帶來不同的思維，新人的到來也可以刺激老隊(duì)員，但是新人的管理同樣需要科學(xué)地進(jìn)行。

二、變動(dòng)提升率

員工變動(dòng)提升比率每年都維持在10%～12%是比較理想的，其中變動(dòng)率占6%～8%，提升率占4%～6%。銷售隊(duì)伍中員工職位的提升或者變動(dòng)對(duì)員工來說，是一個(gè)很不錯(cuò)的激勵(lì)。廣州頂益公司，科長(zhǎng)以上級(jí)別的員工，在各地之間的變動(dòng)就是在這一指標(biāo)上下浮動(dòng)的，合理的員工變動(dòng)率刺激了營(yíng)銷隊(duì)伍的激情。我公司也遵照這一原則，對(duì)營(yíng)銷組長(zhǎng)以上級(jí)別的員工設(shè)有“檔案卡”，詳細(xì)記載各人的特長(zhǎng)，在合適的時(shí)候，讓他們有機(jī)會(huì)接觸新的領(lǐng)域或新的崗位。與此同時(shí)，給予其他員工提升或變相提升的機(jī)會(huì)，比如，享受主管基本待遇但仍然負(fù)責(zé)銷售代表工作等。在這一指標(biāo)的指導(dǎo)下，營(yíng)銷部門員工的工作熱情高漲，工作開展得也很順利。企業(yè)制定合理的變動(dòng)提升率，既能給予營(yíng)銷人員一定的激勵(lì)，同時(shí)也能防止急功近利、求量不求質(zhì)的情況的出現(xiàn)。

三、員工淘汰率

就目前大多數(shù)企業(yè)來說，每年3%～5%的比率比較正常。員工的淘汰標(biāo)準(zhǔn)是非常復(fù)雜的，同時(shí)淘汰員工也應(yīng)該控制在一定的比率內(nèi)，企業(yè)要認(rèn)真研究適合自己公司情況的淘汰率。珠海華X公司2001年的時(shí)候淘汰了一名有管理才能的營(yíng)銷策劃人員，原因是其績(jī)效考核成績(jī)不理想。這名員工憑實(shí)力成為了其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司的營(yíng)銷部經(jīng)理。有些員工在某些地方很有特長(zhǎng)，在其它地方則有缺陷，這樣的員工我們可以通過職位變動(dòng)來發(fā)揮他的能力而不應(yīng)該簡(jiǎn)單地淘汰。為了避免盲目淘汰造成的損失，我公司的員工淘汰率，是人力資源部門根據(jù)營(yíng)銷部門的人才能量評(píng)估報(bào)告制定出的合理的淘汰率（一般都在3%～5%之間）。我公司的淘汰制度，使員工既有機(jī)會(huì)感又有危機(jī)感，工作激情得到刺激。淘汰制其實(shí)是一種很好的機(jī)制，可是企業(yè)如果把它作為一種形式，或者簡(jiǎn)單得使用末位淘汰制，而設(shè)置執(zhí)行著不合理的淘汰制和淘汰率，那么這些淘汰制的不合理使用，不僅不能促進(jìn)人才的成長(zhǎng)，反而會(huì)促使優(yōu)秀人才的流失。

四、人才流動(dòng)率

通過銷售人員的績(jī)效考核數(shù)據(jù)分析，企業(yè)如果采用20/80原則，每年的流失率就不能高于5%，而如果企業(yè)采用40/40/20原則，那么每年的流失率就必須控制在10%以內(nèi)。留住優(yōu)秀的人才，淘汰掉不合格的員工，這是任何企業(yè)用人的基本游戲規(guī)則。優(yōu)秀員工的流失率也是衡量一個(gè)銷售隊(duì)伍成功與否的重要指標(biāo)。優(yōu)秀員工流失率保持在0當(dāng)然最好，但這是不太可能的。由于各行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)激烈，人才流失率在20%以上的廣州紅日廣告公司在2003年5月宣告倒閉，人才流失嚴(yán)重是其中一個(gè)重要原因。為了防止人才流失率過高造成企業(yè)人才危機(jī)，我公司的營(yíng)銷隊(duì)伍管理遵循這一指標(biāo)，科學(xué)合理地控制人才流失率，人力資源部門設(shè)有針對(duì)營(yíng)銷部門的人才流失檔案，隨時(shí)監(jiān)測(cè)人才流失率。這一指標(biāo)的監(jiān)測(cè)及控制，使得營(yíng)銷部門工作銜接一直很順利。員工的流失很正常，任何企業(yè)都會(huì)有，但企業(yè)要發(fā)展，就必須要有優(yōu)秀的員工作為支撐。人力資源部，銷售部經(jīng)理其中主要的工作就是留住企業(yè)優(yōu)秀的員工，盡量降低優(yōu)秀員工的流失率

合理制定以上四種指標(biāo)，能充分的保證電話銷售團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和流動(dòng)性。