保險電子商務是指，保險公司或新型的網(wǎng)上保險中介機構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務技術為工具，來支撐保險經(jīng)營管理運動的經(jīng)濟行動。從狹義上講，保險電子商務指保險公司或新興的網(wǎng)上保險中介機構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站為客戶供給有關保險產(chǎn)品和服務的信息，并實現(xiàn)網(wǎng)上承保，直接實現(xiàn)保險產(chǎn)品的銷售和服務，由銀即將保費劃入保險公司。從狹義上說，還包括保險公司內(nèi)部基于互聯(lián)網(wǎng)技巧的經(jīng)營管理運動，以及在此基本上的保險公司之間及保險公司與公司股東、保險監(jiān)管、稅務、工商管理等機構(gòu)之間的信息交換活動。咱們通常所說的網(wǎng)絡保險指的就是狹義的保險電子商務。

　　在電子商務環(huán)境下的CRM是應用古代信息技巧手腕，在企業(yè)與客戶之間建立一種數(shù)字的、實時的、互動的交換管理體系。它是實現(xiàn)客戶好處和公司利潤最大化的雙贏策略。

　　CRM在保險競爭中的上風有：1.能夠樹立以客戶為核心，滿意客戶需要的運在線crm行機制，有效進步保險公司的工作效力跟治理程度。2.客戶能夠更加便利地獲守信息跟得到更好地服務，客戶的滿足度得到進步，這使得保險公司在堅固老客戶的同時，能更多的吸引新客戶。3.便于保險公司細分客戶，促使其由市場導向型向客戶導向型改變。

　托管CRM　據(jù)寰球治理征詢公司麥肯錫81a8f955418df7396f8ff6d954fec6f25日宣布的講演稱，目前，通過挪動終端上網(wǎng)的網(wǎng)民人數(shù)已達3億，在今后兩年間，中國將新增1億網(wǎng)民，預計到2015年，中國的網(wǎng)民人數(shù)將從目前3億多增添到7.5億。同時，還有研討表明，互聯(lián)網(wǎng)用戶與保險有效客戶存在相稱大的重疊性，這揭示著我國保險電子商務的發(fā)展遠景遼闊。

　　推廣和遍及保險電子商務，中心問題在于以客戶為中央，做到懂得客戶、吸引客戶、留住客戶，進行一對一個性化服務，提高客戶的釋懷度和滿足度，做好長期的保險服務，以一直擴展客戶群，終極實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。因而，保險公司有必要建破本人的客戶檔案數(shù)據(jù)庫，包含樹立上網(wǎng)拜訪的拜訪者檔案。同時，保險公司應當通過電話、電子郵件或呼叫中央與客戶堅持接洽。呼叫核心使保險公司和客戶之間建破了隨時隨地的親密接洽，客戶的任何請求、看法都能得到反應，而保險公司又能一直對客戶檔案數(shù)據(jù)進行剖析crm發(fā)掘，crm管理系統(tǒng)懂得客戶，并有針對性地供給一對一服務。這對日益龐雜的保險市場更有實際意思。

　　因而，CRM對于保險公司營銷、開辟市場具備主要的事實托管型crm系統(tǒng)意思。對開發(fā)明實需要與潛在需求，在發(fā)展保險電子商務進程中建立本人的競爭上風，提高市場競爭才能擁有很大的增進作用，為保險公司的發(fā)展起飛奠定有力的基本。